Política de Devolución

QUIERO CANCELAR LA ORDEN

Si te confundiste al hacer un pedido y/o queres cancelarlo y todavía no lo pagaste o bien todavía no lo despachamos, podés pedir que cancelemos la compra eligiendo la opción “cancelar compra” o “botón de arrepentimiento” que te aparecerá junto a tu última orden de compra. 

¡Pero tené en cuenta que esto es únicamente si nosotras todavía no lo enviamos ya que una vez despachado ya no podemos volver atrás, ya el pedido está en camino hacia tu casa!

DEVOLUCIÓN DEL DINERO POR FALTA DE STOCK

Intentamos tener actualizada la página con el stock disponible pero somos humanas y se nos pueden pasar algunos productos.

En caso de que no haya stock de TODO/S lo/s producto/s solicitados se hará la devolución por la totalidad de la compra. 

Ésta se efectuará dentro de los 5 días hábiles y bajo las mismas condiciones de compra, es decir, si compraste con tarjeta de crédito, la devolución se hará a través de Mercado Pago (cancelando la venta) para que lo veas reflejado en el resumen de tu tarjeta. 

SÓLO SE DEVOLVERÁ EL DINERO EN EFECTIVO/TRANSFERENCIA cuando al momento de la compra hayas elegido este método de pago, ahí se te pedirá tu CBU para devolverte el dinero.

En caso de que falten alguno/s producto/s se te enviará los que estén en stock, y en el paquete de la compra mandaremos en EFECTIVO el valor de los producto/s faltante/s.

PRODUCTO FALTANTE Y/O PRODUCTO ROTO

Somos muy meticulosas al momento de embalar los pedidos porque somos las más interesadas en que el cliente reciba todo en perfectas condiciones tal cual se envió. 

Embalamos cuidadosamente tu compra. Los productos son revisados y chequeados varias veces para no omitir ningún producto y que el mismo se encuentre en perfectas condiciones.

En el caso que, pese a todos nuestros controles hayamos omitido algún producto y no fue enviado, la situación será verificada y será reembolsado el faltante. QUEDA ACLARADO QUE NO ES EL CASO DE PAQUETE VIOLETANDO O CON HURTO por parte del correo o mensajería elegida.

Utilizamos papel burbuja para proteger los productos, y los acomodamos estratégicamente en las cajas para evitar se golpeen en el viaje. Utilizamos cartón para amortiguar los impactos y bolsas ecommerce inviolables.

CUALQUIER RECLAMO Y DEVOLUCIÓN SE DEBERÁ HACER POR E-MAIL A [email protected]

Por favor tener en cuenta que no es nuestra responsabilidad si pese a todo nuestro esfuerzo el correo maltrata deliberadamente los paquetes.

Si desafortunadamente algún producto es dañado por parte del maltrato del correo, te asesoramos en la mejor manera de solucionar el inconveniente.

1. En el caso que hayas recibido tu pedido por correo y falte algún producto o llegue roto, tendrás que comunicarte vía email a [email protected] en las próximas 24 hs a la recepción del pedido con foto de cómo llegó la caja. Te vamos a asesorar para que puedas hacer el reclamo correspondiente. 

Una vez recibida la caja los derechos a reclamo pasan a ser del destinatario. Tené en cuenta hacer el reclamo a la empresa de correos el mismo día que lo recibiste para que tenga validez.

De este modo, si es producto de la negligencia del correo podés realizar el reclamo al transporte para que responda ante el inconveniente que causaron por su mala manipulación y control

2. Si el producto tiene un defecto de fábrica, el cliente contará con un PLAZO DE 24 hs para realizar algún cambio. 

LOS MENSAJES SE PODRÁN RESPONDER EN UN PLAZO DE 48HS, TRATAREMOS SER LO MÁS RÁPIDO POSIBLE, NO PIERDAS LA PACIENCIA QUE VAMOS A SOLUCIONAR TU INCONVENIENTE, ¡ESTAMOS PARA ESO!

TE PEDIMOS LA SIGUIENTE INFORMACIÓN PARA ACELERAR EL PROCESO DE SOLUCIÓN, ASUNTO DEL E-MAIL: "RECLAMOS-DEVOLUCIONES" (MUY IMPORTANTE ESTE ASUNTO EN EL MAIL PARA AGILIZAR EL PROCESO), EN EL CUERPO DEL E-MAIL INCLUÍ TU NOMBRE Y APELLIDO, DÉJANOS TU NUMERO DE ORDEN (MUY IMPORTANTE), TELÉFONO DE CONTACTO Y POR ÚLTIMO EXPLÍCANOS CUÁL ES EL RECLAMO QUE ESTÁS HACIENDO, SE LO MAS CLARO POSIBLE, comunicando lo que sucedió con fotos y/o videos que corroboren lo acontecido.

Y PROPONENOS UNA SOLUCIÓN DESEADA, TE VAMOS A RESPONDER LO MÁS RÁPIDO POSIBLE…

Al momento del cambio el producto debe conservarse en perfecto estado, no se aceptará un producto usado ya que en ese caso se entiende que el cliente pudo haber producido la falla. Luego por email se le explicará cómo proceder al cambio o devolución del dinero analizando cada caso en particular

RETIROS PERSONALES

Si retiraste tu pedido personalmente, el momento de revisar tu pedido es antes de retirarte de la zona de entrega ya que una vez que el cliente se retira se entiende que está conforme con lo que retiró. 

DEVOLUCIÓN DEL PAQUETE POR PARTE DEL CORREO

Si tu pedido vuelve a nosotras porque el cliente no efectuó el correcto seguimiento del pedido desde la página de la empresa de envíos y no lo retiró en el tiempo estipulado de guarda por la sucursal, el cliente tendrá que pagar otro envío para que sea reenviado. 

En caso de solicitar la devolución del dinero, se devolverá descontando el precio del envío realizado (ya que no es nuestra responsabilidad que el cliente no haya hecho el correcto seguimiento del envío) nos encargamos de mandar el código de seguimiento para evitar esto. 

Puede suceder que algunas sucursales de correo argentino no carguen a sistema cuando el pedido llega a ellas. En este caso, te recomendamos que, habiendo pasado un tiempo prudencial, si no ves resultados de movimiento en la página del correo te comuniques con ellos o bien vayas directamente a la sucursal ya que nos pasó muchas veces que en el seguimiento no mencionaba que había llegado pero en la sucursal ya tenían la caja.

Ante alguna duda, siempre comunicate inmediatamente con nosotras para que podamos ayudarte.